Politique de remboursement
Satisfaction client
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
- Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
- Ne pas avoir été porté ou utilisé
- Conserver ses étiquettes et son emballage d’origine
- Être accompagné du reçu ou de toute preuve d’achat
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si nous avons commis une erreur (article défectueux ou mauvais article envoyé).
Procédure de retour
- Contactez-nous à l’adresse suivante : info@la-louve-lsn.ch pour signaler le retour.
- Nous vous enverrons, si le retour est accepté, une étiquette prépayée pour certains cas exceptionnels (erreur de notre part) ainsi que des instructions détaillées sur le lieu et la manière d’envoyer votre colis.
- Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
- L’article est défectueux ou endommagé
- Vous avez reçu un article différent de celui commandé
Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures nécessaires pour y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours pour :
- Les articles en promotion ou soldés
- Les cartes-cadeaux
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article et, une fois le retour accepté, de passer un nouvel achat pour le produit désiré.
Délai de réflexion pour l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez également de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Les conditions de retour (état, étiquettes, emballage, preuve d’achat) restent les mêmes.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
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Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures nécessaires pour y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours pour :
- Les articles en promotion ou soldés
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Échanges
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Délai de réflexion pour l’Union européenne
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez également de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Les conditions de retour (état, étiquettes, emballage, preuve d’achat) restent les mêmes.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@la-louve-lsn.ch.